九項指標，判讀員工「敬業度」

台灣人力資本(股)公司執行長 晉麗明

看完這篇文章，你可以學到的三件事：

1.蓋洛普（Gallup）發布最新的《全球職場狀況》，揭露 2025 年全球員工的敬業度連續第二年呈現下滑趨勢。

2.企業選對人、用對人，觀察員工是否符合「敬業度」的九項指標。

3.用人主管與HR必須制定策略，有效形塑敬業精神的組織文化。

知名分析機構蓋洛普（Gallup）發布最新的《全球職場狀況》（State of the Global Workplace）報告，揭露 2025 年全球員工的敬業度連續第二年呈現下滑趨勢，目前敬業度僅剩下20%，跌至自2020年以來的最低點。

大家不要小看這個數字，員工參與度低迷導致全球經濟損失約10兆美元的生產力，相當於全球GDP的9%，其中原由值得探究。

不僅員工如此，擁有「敬業紅利」、身先士卒的主管，自2022年以來，敬業度下滑了9個百分點，與基層人員數值趨於一致。

關於上述的議題，我曾徵詢許多主管的看法，他們一致同意:「工作意願、溝通協調及責任心」是三項分辨員工敬業與工作投入的重點。

本文揭示9項「員工敬業度」的觀察指標，供企業HR、主管及上班族參考:

一、出勤時間，是體檢員工敬業態度的基本項目

主管會將長期遲到早退的員工與「工作態度不佳」劃上等號，甚至列入淘汰的觀察名單；判斷員工的工作投入度，首先考核的就是出勤狀況；重視工作、自我要求高的上班族多半會提早出勤、多花時間在工作上。

二、得體的服裝儀容是展現尊重自己、尊重組織的態度

一個人是否尊重自我、尊重團隊，衣著妝扮是重要指標，配合自己的身分、考量組織的觀感，合宜得體的穿著，可以看出個性與心態；如果奇裝異服或是不符個人職務與身分的著裝，其特立獨行的行為下，多半潛藏反社會與不成熟的心理因素。

三、溝通表達看出人格特質

溝通表達的意願與內涵，可以得知是否具備理性及嚴謹的思維邏輯，同時也能判斷其人格特質，許多上班族不尊重他人、自我意識強烈、堅持己見，批評抱怨、甚至扭曲事實、詆毀中傷，這類員工，個人主義覆蓋了團隊意識，絕對是組織的大地雷。

四、工作計畫與執行效率

許多主管會在面試時詢問應聘者如何安排一天的工作，主要的目的就是判斷時間管理與工作安排的意願與能力；員工敬業精神與投入度，可以從這個日常的行為看出端倪，平時養成做計畫的習慣，會讓工作井然有序、效率提升。

五、工作基本原則與作為

「知道組織與主管要什麼、讓主管知道我要做什麼，讓主管知道我做了什麼」這個經典的工作三部曲，可以驗證員工能否有系統、有章法，循序漸進的執行工作任務，這也是主管培訓部屬、協助展現工作投入與執行效率的有效方法。

六、忍受挫折及工作韌性

員工是否具備強烈的工作意願與動力，可以從因應工作挫折與失敗的態度來衡量；計畫與專案不可能盡如人意，如果工作企圖心低落，只要遇到困難與問題，往往會選擇逃避與放棄，反觀，具備屢敗屢戰、迎難而上的員工，都是認同工作、致力排難解惑的生力軍。

七、自我激勵與正面思考

正面思考是激勵工作投入與敬業度的萬靈丹，我觀察曾互動過的同仁，工作投入與正向思考互為表裡，這也是日本「經營之聖」稻盛和夫提出「自燃性人才」的重要特質。

任何事情不可能盡如人意，正面思考，才能走出泥沼、面對挑戰，同時成為克服困難、挑戰創新的動力。

八、從工作行為、舉止觀察人品與氣度

工作敬業不只展現在任務執行與成果，員工的行為舉止是驗證上班族是否符合職場敬業的標準；工作倫理的內涵，可以從與主管及同儕的互動、為人處事的誠信與品格中洞悉。

在組織中傳播八卦流言、道人長短、惡意中傷、奉承阿諛的宮鬥戲碼中，能夠衡量與判斷員工是否符合職場倫理與敬業精神。

九、提出問題與解決方案

工作中觀察員工反映問題的意願，可以檢視工作參與態度；不願意發表意見的同仁，可能個性被動，也存在「漠不關心」、「事不關己」的心態。

關鍵重點是，從同仁的提問內容，了解重視與理解工作的內涵與價值?提出建設性意見，彰顯員工投入工作的企圖心。

上述九項觀察工作意願的指標，供大家作為檢視與判斷員工敬業度的參考，然而，在新世代成為職場主力，重視工作意義、工作模式、即時溝通的前提下，主管必須改變傳統思維，致力管理溝通的轉型與升級，同時以身作則，才能有效經營團隊，驅動員工敬業樂業的精神與精益求精的態度與行動力。