沒做好這10件事，績效考核就是一場災難

台灣人力資本(股)公司執行長 晉麗明

本文重點：

1.目標設定與績效考核息息相關，訂定合理目標，設定量化指標，才能從容應對考績作業。

2.揭示組織常見的10個考績作業問題，提供主管參考，避免踩雷。

3.善用AI技術，協助績效考核，改善主管直覺偏差，讓考績作業更加公平與透明。

每年第四季，企業主管有兩件重大的任務要完成，第一是訂定次年度的目標與計畫，第二則是考核部屬的工作績效，這兩件工作休戚相關、有著密不可分的關係；計畫須具體可行，同時有明確的衡量指標，才能公平考核。

根據人力銀行的觀察，每年都有大量上班族在農曆年後琵琶別抱、另覓東家，主要的原因是(1)對薪資不滿意(2)現有工作沒有成就感，這兩個職場工作者最關心的議題，都與績效考核的過程與結果緊密連結。

績效考核就像利劍的兩刃，稍有不慎就會傷人害己，以下提出年度績效考核的10個現象與問題，供主管及HR參考。

(1)目標不清楚、不公平

企業目標訂定的方式多採由上而下的「目標管理」與「KPI模式」，如果目標過於理想，沒有考慮外部環境與內部資源，很容易落入曲高和寡、閉門造車、唱高調的迷失。

要避免年度計畫一開始就淪入「無法達成」的窘境，務必進行雙向的溝通協調，同時以「書面方式」清楚述明目標內容、權利義務及獎懲與考核標準，才能為年度考核奠定成功的基礎。

(2)設定目標無共識

華而不實、一廂情願的目標，在傳統「強勢領導」、「一言堂」的組織最常見，訂定了過於理想化的目標，除了執行效率低落、內耗嚴重，年終考核時，也會讓主管進退維谷、失去衡量的依據。

美國民權運動領袖馬丁路德‧金恩(Martin Luther King)說:「真正的領導者非共識的追求者，而是共識的鑄造者」，團隊無法凝聚共識、徒具形式的目標與計畫，只是形式上綁架了部屬，卻為工作執行與考核埋下核彈級風暴。

(3)目標不符合SMART原則

「SMART原則」是訂定目標與計畫的基本原則，公司如果未設定明確的量化指標，虛幻不實的目標與計畫，很難成為執行與考核的依據。

有些投機取巧的主管或部屬會玩弄數字，造成偏誤與不公平，建議目標與計畫的指標應與營運及獲利掛勾，才能統一校準，避免失焦及影響考核的公平性。

(4)外部環境影響計畫及考核

世界局勢動盪詭譎，「環境變數」影響業務、生產與行銷作業，也會造成考核項目與指標的紊亂，主管們務必耐心與部屬溝通調整，修訂工作計畫與考核內容，否則到了年底，就會面臨認知不同、標準錯亂的認知落差。

(5)考績制度與常態分配的問題

績效考核與晉升及獎金連結，企業為了控制預算，常會以常態分配方式來管理考績評等。

常態分配是不公平的重要原因，面對不同崗位打拼的部屬，主管需將考績塞進常態分配的框架中，除了飽受天人交戰的煎熬，也會有遺珠之憾。

此外，考績評核除了明確量化指標外，還有許多質化的考評項目，例如:工作態度、團隊合作、誠信，這些評量很難客觀公正，跨部門主管的審查標準天差地別，也會造成員工的質疑與批評。

(6)主管個人好惡造成考核不公

主管管理風格與個人好惡是績效考核的大黑洞，許多主管因為年資深或是受到老闆的寵幸而升任，然而卻欠缺管理的知識與技能，人品與胸襟都備受質疑，不適任的主管充斥在企業組織中，因此組織惡鬥、辦公室政治屢見不鮮。

如果主管是組織的亂源，績效考核就會成為整肅異己的合法工具，公平與客觀性都有問題。

(7)主管犯了月暈效應的錯誤

人力資源理論中的月暈效應（Halo effect）指的是:「主管僅憑藉對員工某個特質（如外表、學歷、某項優點或缺點）的片面印象，就對該員工的其他能力和表現做出過度延伸和概括的評價，形成「以偏概全」的判斷」。這可能導致在績效評估、晉升等環節出現偏差，進而影響組織的決策和員工士氣。

月暈效應是組織中常見的現象，如果主管本身的好惡與自我意識強烈，就會在領導管理及績效考核作業造成明顯的偏差。

(8)考績自評與360度評核

為了讓年度考核更具參考價值，績效考核會搭配員工自評及360度評核，讓員工考核能以多面向來呈現。

員工自評很難跳脫「自我感覺良好」的偏誤，因此必須審查是否有具體的績效與事蹟，另外，推動360度考核，首先要評估組織成員的理性成熟度及組織文化，同時，360度考核評量通常只做為參考，不會納入員工績效考核的結果中。

(9)重視績效面談

績效面談對於主管及部屬而言，都是重要的管理環節，事前通知同仁、做好必要準備、保持同理心及傾聽的態度，才能真正幫助部屬解決問題、促進成長。

主管需經過專業訓練，才能做好與員工的績效面談，達成未來成長的共識，「智商是主管的下限，情商才是管理的上限」，主管必須提升考績面談與溝通輔導的技巧。

(10)考績與調薪及晉升連結

年終考核受到企業與個人的高度重視，因為考績連結年終獎金、晉升及調薪，一旦作業出現瑕疵及不公，除了影響組織文化與人力資源的發展，更會導致人員工作士氣及異動。

員工績效與生產力息息相關，企業要優化管理、精進績效考核，可以藉由AI工具輔助績效評核與面談，以提昇考核的嚴謹度與公平性。

數位時代，員工希望看到「數據背後的公平與透明」，不願接受直覺式管理，主管必須用心做好目標訂定與績效考核工作，才能從容面對團隊領導的任務與挑戰。