AI時代，企業如何定義「關鍵人才」

台灣人力資本(股)公司執行長 晉麗明

看完這篇文章，你可以學到的三件事：

1.AI影響勞動市場，競爭人才成為趨勢，企業大力延攬關鍵人才。

2.了解關鍵人才的六個定義與內涵。

3.成為關鍵人才是時勢所趨，企業網羅關鍵人才的八個原因。

AI浪潮來勢洶洶，白領工作被取代的案例層出不窮；產官學界紛紛提出人類未來的核心競爭力，重點包括四大項:判斷力(Judgment)、情境理解(Context)、倫理責任（Ethics）、同理與溝通（Empathy）。

這些學校沒教、沒有學分的能力與價值觀，是未來科技社會的核心競爭力；結合專業與績效，成為企業不可或缺的關鍵人才，是時勢所趨。

關鍵人才的定義

關鍵人才是被賦予企業組織最重要且核心的任務，也就是:「公司不能沒有的人才」，例如:為公司「開疆闢土」的業務戰將、「從無到有」發展新商模、新產品的研發人員、提升製造品質、改善製程，如期如質交貨的製造生產人員；分析企業營運績效，從財務報表中找出經營問題，引領決策的財務人員，以及致力留任及延攬新血，打造人才密度的人資人員，都是企業營運發展過程中，十分倚重的關鍵人才！

企業可由工作分析與評價，來評估界定關鍵職務，國內知名人資專家蘭堉生老師，詮釋企業關鍵人才的定義如下，提供大家參考！

1.哪些工作對於組織而言，是最不可或缺的？

2.哪些工作的風險管理較高、最不可輕忽？

3.從工作評價的角度來看，知識與經驗的需求何者較高？

4.哪些工作的複雜度、困難度與精準度的需求較高？

5.哪些工作需要面臨的決策與負面衝擊影響可能性最大？

6.哪些人才，在市場的供需中不易取得?

從上述的定義，論述企業網羅關鍵人才的八個原因:

1.站在企業運作的角度來看

企業營運中不可或缺的職務，大家普遍理解的是，研發、業務、生產製造、採購，或是資訊系統建置、財務分析、行銷、社群經營等；依產業屬性雖有所不同，但與企業營運密切相關，攸關組織成敗，則是共同的認定標準！

2.站在專業知識與技能的角度來看

金融業需具備多張專業證照才能提供服務；醫師、會計師、律師要取得執照才能執業，人力仲介機構的從業人員(依就服法規定)須取得「就業服務乙級證照」；此外，更多科技、製造產業的技師、老師傅，雖然沒有一紙證書，但獨門know how與經驗，絕對是組織不可或缺的要角！

3.站在經營風險的角度來看

環保、公安、稽核、資訊安全、法遵等影響組織風險控管的職務，是企業安全的守護神，這方面的人才也屬於企業重視的關鍵人才！

4.站在工作分析及工作評價的角度來看

從人力資源角度來思考；為達成企業營運願景與目標，規劃設計組織及職務，同時制訂嚴謹的工作說明書及工作規範，才能有條不紊的招聘合適的人才，而團隊成員的薪酬及獎金，則倚賴工作評價，衡量對組織的價值與重要性來訂定。

「關鍵人才」扮演對企業營運，高度影響及連結性的角色！

5.站在未來競爭的角度來看

生成式AI的長足進步，促使人機互動的時代來臨，許多中小企業接軌新科技的資源與能力不足，為了因應未來的趨勢，數位專業人才的儲備刻不容緩！

此外，光擁有專業及技能還不夠，長期形塑的軟實力及工作態度更是重中之重。

6.站在人才供需的角度來看

人才供給與需求的問題十分複雜，不光只是大環境的問題，也有個別企業與職務的差異！

就整體人才市場的觀察，工程師的供需失衡，2026年台大校園招聘會，台積電開出220萬年薪延攬理工碩士人才，

SEMI國際半導體產業協會2026年3月18日的調查報告顯示，77.7%的半導體業者面臨招募困境，高達42%業者視人才短缺為未來三年最大的瓶頸。

此外，如果企業所在位置交通不便、地處偏遠，人力資源難以獲取；那麼願意與組織共同打拼的員工，都值得珍惜！

7.站在經營者及主管的角度來看

個別企業經營者對人才的重視度不同，例如，有位老闆特別注重公司的門面與形象，嚴格遴選總機接待人員，並核給高薪及提供專業訓練，這位總機接待人員，在這家公司，就屬於個別組織認定的關鍵人才！

8.把事情「做到完美」，人人都能成為「無可取代」的關鍵人才

未來的組織，企業用人審慎；因此，每位員工都非常重要，組織機能的運作環環相扣，完全沒有冗員；因此，關鍵人才的定義將擴大解釋，只要具備正確觀念，能將專業轉換為具體的績效，在工作崗位上，不僅「將工作做完」，還能「把工作做完美」；那麼，人人都會是企業珍視的關鍵人才！

成為關鍵人才是時勢所趨，尤其在AI崛起、大量人力被取代的情況下，要保住工作舞台，成為企業不可或缺的人才，是所有上班族努力的方向，而企業能否在變動環境中擁有永續發展的實力與契機，致力人才發展絕對是唯一途徑！