AI時代，主管「能力升級」8重點

台灣人力資本(股)公司執行長 晉麗明

閱讀本文可以了解:

1、 生成式AI抹平專業與知識的界限，企業主管必須以新的態度與方法帶領團隊與部屬。

2、 AI工具普及的時代，不懂AI的主管將快速被淘汰。

3、 提供8項重要管理觀念與作為，有助主管在AI時代，調整及提升管理能力。

文章重點整理:

AI時代，主管「能力升級」8重點

作者/台灣人力資本(股)公司執行長 晉麗明

主題：AI時代，主管「能力升級」8重點

項次	主管能力升級8重點	內容說明
1	由經驗判斷進入數據導向決策	主管功能已被改寫，定義問題、理性判斷、正確決策，成為最重要的價值。
2	消弭個人主義，凝聚團隊共識	主管須扮演教練的角色，溝通協調、凝聚共識才是成事的關鍵。
3	耐心傾聽、保持同理心	AI時代，藉由大數據更能提供周延的訊息與思維。
4	評估資源，抱持「以終為始」的原則	主管謹守績效與價值的底線，抱持「以終為始」的執行紀律，才能讓大數據的經驗落實為績效。
5	完美的計畫，有賴「紀律」與「執行力」加持	「紀律」與「執行力」在AI時代更顯重要，主管應由「工具管理（tools）」轉向「目標管理（outcomes）」。
6	驅動伙伴做更難、更有價值的工作	組織與主管如果不能轉型升級，AI帶來的可能不是助益，而是混亂與毀滅。
7	超越AI的關鍵軟實力	展現AI價值，除了硬技能之外，還要有長期積累的軟實力。
8	主管的AI學習力與宏觀思維	有遠見的主管既要著重「效率、秩序與風險控管」的原則，也要勇敢的挑戰「創新、試錯」的宏觀思維。

人工智慧(Artificial Intelligence, AI)無所不在的時代來臨了，這個影響人類生活與工作的關鍵科技，將對企業的經營管理產生重大影響。

生成式AI抹平專業與知識的界限，企業主管必須以新的態度與方法來帶領團隊與部屬，本文提出8個觀念與做法，提供企業主管參考。

(1)由經驗判斷進入數據導向決策

主管憑藉專業與經驗指導部屬的時代，已被強大的生成式AI終止，員工只要不厭其煩的將問題輸入ChatGpt對話框，就可以得到任何想要的答案，同時藉由大數據的建議，完整獲取從「計畫」到「執行」的詳細指引，這比主管片斷式的教導有用的多。

主管功能已被重新定義，與部屬站在數據導向的基礎上，定義問題、理性判斷、正確決策，成為最重要的價值。

(2)消弭個人主義，凝聚團隊共識

淪為一言堂的組織很多，在主管強勢領導及員工逆來順受、多一事不如少一事的氛圍下，主管的意見就是團隊的共識。

AI普及的時代，所有上班族都會善用系統諮詢的功能，人人手上都有完善的劇本，威權管理的戲碼再也演不下去，主管必須扮演教練的角色，溝通協調、凝聚共識才是成事的關鍵。

(3)耐心傾聽、保持同理心

多數主管為了工作效率及顧及管理權威，在工作中常扮演「下指導棋」的角色，然而AI時代，藉由大數據更能提供周延的訊息與思維，主管若是肆無忌憚、大放厥詞，很快會被部屬看破手腳；就像子女不會完全盡信父母的話，因為他們有一個更宏觀與理性的父母，叫做Google。

(4)評估資源，抱持「以終為始」的原則

任何企畫、文稿、圖檔、簡報、程式，只要經過AI工具的加持，都會變得充實豐富且清晰完整，在快速又完美的作品下，判斷決策、資源分配及有效執行，成為最需投入的工作，主管要能謹守績效與價值的底線，抱持「以終為始」的執行紀律，才能讓大數據的經驗落實成為具體的績效與成果。

(5)完美的計畫，靠「紀律」與「執行力」落實

組織中「自燃性」人才只占30%，「可燃性」與「不燃性」人才占了70%，AI讓自發主動的員工有更高的效率與產值，也可能助長被動員工的惰性與懶散，如果組織沒有進行工作職能的重塑，AI將造就一批「閒閒沒事做」的員工。

「紀律」與「執行力」在AI時代更顯重要，主管應由「工具管理（tools）」轉向「目標管理（outcomes）」，學習撰寫清楚的任務/指令（specs）、衡量AI輔助成果的指標，而不是只看工具本身。

(6)驅動伙伴做更難、更有價值的工作

大家都知道，當AI取代了簡單、例行、重複的工作，多出來的時間應該投入更有價值的任務，這是一個理論與實務互斥的議題，首先，什麼是「有價值」的工作，必須由主管及組織來定義，其次，在薪酬激勵不足的現實下，員工是否有意願執行高難度的工作，這都是主管面臨的挑戰。

組織與主管如果不能轉型升級，AI帶來的可能不是助益，而是混亂與毀滅。

(7)超越AI的關鍵軟實力

AI能增強職場工作者的硬實力，就像為上班族安上了翅膀，然而要讓AI展現價值，卻要靠長期積累的軟實力，主管必須以身作則，強化團隊成員解決問題、判斷決策、溝通協調、時間管理、挫折忍受、高效執行等與AI相輔相成的軟實力，才能讓組織站在AI的肩膀上快速成長。

(8)主管的AI學習力與宏觀思維

最後，也是最重要的一點，主管能否彎下腰，與部屬一同學習AI技能，絕對是企業能轉型為數位化組織的重要條件，主管長期都是動嘴不動手，在AI工具普及的時代，不懂AI的主管將快速被淘汰，主管們若想持續擁有舞台，和伙伴並肩作戰，不恥下問，放下身段學AI，是做為表率的重要表現。

在全球AI趨勢下，有遠見的主管既要著重「效率、秩序與風險控管」的原則，也要勇敢挑戰「創新、試錯」的宏觀思維。

微軟執行長Satya Nadella說:「學習心態與同理心是領導的核心」,他強調在數位/AI轉型中，領導者要有持續學習（reinvent）與以同理心帶動文化的能力，技術改變不是全部，文化與學習才是長期競爭力的來源。