人才招募的「隱形成本」影響企業競爭力

台灣人力資本(股)公司執行長 晉麗明

閱讀本文可以了解:

1、 企業人才招募的隱形成本有哪些?

2、 如何解決及控制這些成本?

3、 企業應做好留任人才的措施，避免人員頻繁異動，增加有形與無形的成本。

文章重點整理: 

企業經營者及主管，都非常重視成本；因為做生意的宗旨是「將本求利」；「殺頭的生意有人做，賠本的生意沒人做」，然而，即使大家的觀念與想法很明確，但是，企業的隱形成本，仍然高的嚇人，例如:溝通協調、會議研討、制度流程、庫存控管、生產良率、工作進度等等執行力的落差、導致的無效工時與人力、物力與時間的浪費，如果加以精算，一定非常驚人！

    本文針對人員招募作業，探討企業可能忽略的成本，這些有形無形成本的浪費，將會浸蝕企業獲利，也會影響公司的營運與發展！

(1)招募管道的成本

刊登報章雜誌、人力銀行、發EDM、買關鍵字、經營社群、舉辦招募活動、委託獵才招聘，運用這些人才招募的工具與平台，都會產生費用，如果招募成效不彰，這些費用就像肉包子打狗，有去無回！

長期積累，這是一筆可觀的金錢，此外，許多企業鼓勵員工介紹新人，分階段發給獎金，這些招募人力的花費，值得企業檢視效益及合理性！

(2)面談人選的成本

企業招募作業，進行履歷篩選、面談工作是無法避免的作為，從HR、用人主管到總經理，都必須為了延攬人才付出時間與心力！

企業不會詳細計算這些時間成本，然而，如果人員異動頻繁，相關人員必須撥出達成工作目標的時間來執行招募工作，這些成本其實很可觀！

此外，成功招募人才的難度愈來愈高，企業將付出更多的時間，才能找到合適的新人！

組織必須重視招募面談的成本，做好面談專業訓練，能夠有效避免無效面談，也減少選錯人的機率！

(3)人員異動與交接的成本

企業組織，人來人往、異動難免，但是人力的流失，不只是薪資成本的差異，工作經驗、知識、績效與人脈的損失，才是重中之重！

企業經常忽略工作交接的隱形成本；據統計有七成的上班族離開現職是不開心的；也就是說，心懷抱怨的離職員工，可能不會詳實執行工作交接，甚至，刻意銷毀文件、隱匿重要資訊的現象，也時有所聞！

交接不嚴謹，資訊與經驗可能就會斷鏈，這種現象在中小企業尤其嚴重；同時，如果離職人員帶走公司的客戶與資源，另立門戶，與老東家打對台，這樣的情勢發展，就不是簡單的成本損失議題了！

(4)人才不報到的成本

有家中小企業，由於網路的評價不好，接連幾位錄取人員，都在到職前放棄報到；不僅企業的招募心力與成本付諸流水，主管與同仁的士氣也備受打擊，公司的經營管理與組織文化，如果造成員工不滿及離職者的負評，不僅讓求職者望而卻步，也會對招募作業造成長期不利的影響！

許多企業漠視流傳在網路上的訊息，也有人認為謠言不攻自破，但是，求職者找工作，一定會利用網路，搜尋企業的資訊與口碑；這些造成招募失敗的成本，經常被組織忽略！

想要消弭這項負面因素，企業必須虛心檢討組織無法留任人才的原因，徹底進行優化與改善，才能有效止血。

(5)人員找不進來的成本

「找不到人」是老闆心中永遠的痛，每位經營者或主管都希望找到優秀、有執行力的好幫手，來達成使命、創造績效，但是，人才可遇不可求，「對」的人才得之不易！

人才不到位，企業會有那些損失?業績、客戶、商機、產品、品質、生產；短缺不同的職務，會導致不同的成本損失與商機延宕！

如果企業採取「一個蘿蔔一個坑」的人力配置，那麼人才流失造成同儕的影響就更大了，必須靠加班、增加工作量來補上缺口，如果缺員時間過長，造成現有人員不堪負荷，就會讓組織運作失靈，形成營運的危機！

(6)新人訓練的成本

新人訓練是培訓新人的重要課題，也是留任人才的第一個挑戰，重視人才的公司會動員主管、資深員工及HR為新人授課，訓練時間視工作的難度與複雜度，從一週到三個月都有可能。

企業付出新訓的人力與時間，若新人未能留任或短期陣亡，企業面對這些虛耗的成本，必須審慎檢討與改善。

帶領新人的輔導員及新人訓練的講師，必須由優秀且正向思維的員工擔任，同時經過嚴謹的培訓與考核，才能為招募作業加分。

(7)人才短期陣亡的成本

一位主管很感慨，因為業界都說自己的公司是人才訓練所，新人往往在練就身手後，不到一年就琵琶別抱、跳槽到其他公司。

企業為了讓新人儘快具備即戰力，所以安排主管及資深同仁當師父，也提供機具、設備來培訓，訓練一位新人的成本十分可觀！

一旦人員短期流失，企業無異是賠了夫人又折兵；如果像本案例的情境，訓練好的同仁，投入競爭同業，更讓人情何以堪！

(8)長期等待，錯失商機

有位企業老闆在電子商務普及的趨勢下，計畫建立線上與線下的銷售模式，卻一直擔心兩者的互斥與衝突；因此，無法痛下決心，找專業人才建置平台。

時間一天天拖下去；等到消費者習慣線上交易時，這家原本市占率頗高的企業，營運如江河日下！

長期等待、錯失人才的成本與損失，將讓大好江山拱手讓人，也會危及企業的存續！

台灣企業離職率居高不下，企業往往被動的「遇缺補人」，然而招募作業冰山下的隱形成本，卻一點一滴的浸蝕公司的根基！

提醒企業主、用人主管及HR，必須審慎衡量與評估，有形的成本容易發覺與控管；隱藏在冰山下的無形成本與損失，卻是扼殺企業競爭力的潛在禍根！