帶領新世代員工，主管要參透七個管理重點

台灣人力資本(股)公司執行長 晉麗明

看完這篇文章，你可以學到的三件事：

1.世代溝通與融合，是企業人才經營的重要挑戰，致力化解衝突、創造雙贏是當務之急。

2.本文提供7個管理者必須省思與調整的觀念與作法，供HR及主管參考。

3.年輕人期待獲得組織尊重，也要展現強烈的工作企圖，並創造績效，為世代融合建立堅實基礎。

許多主管批評新世代年輕人的工作態度與敬業精神，這群崇尚個人主義、自我意識強烈的職場新人類，顯然背離企業管理者的傳統認知，主管抱怨：「年輕人不好帶」、「抗壓性不夠」、「動不動就離職」。

然而，年輕人也有話要說，他們認為公司組織疊床架屋、主管官僚、內耗嚴重，此外，管理者觀念傳統、一意孤行、說一套做一套、朝令夕改、組織文化鄉愿、逢迎拍馬、陽奉陰違風氣盛行。

新世代員工成長在網路與數位科技快速發展的環境，習慣資訊透明、溝通快速、公平對等的模式，更重視個人價值與生活品質。因此，主管如果沿用權威管理的模式，很容易造成世代的隔閤與衝突。

以下揭示世代共融的七個關鍵重點，提供大家參考。

一、「命令管理」轉向「溝通引導」

一個口令、一個動作，是傳統「一言堂」、「威權管理」的產物，然而，現在年輕人在「獨立思考」、「勇敢表達」、「創新思維」的教育下成長，他們藉由無遠弗屆的網路獲取多元訊息；如果主管活在傳統的框架中，沒有體會時勢與環境的變化，就會失去與年輕人合作互動的機會。

二、講道理，給資源，是帶領年輕人的兩大重點

年輕人有自己的思維邏輯，他們會檢視主管交付的工作與任務是否合理，不再像昔日的員工只會逆來順受、照單全收，年輕世代抗拒內耗、拒絕做無意義的工作，告訴員工「怎麼做」，不如多花一些時間說明「為什麼要這樣做」。

如果主管沒有慎思熟慮，只會換來消極抵抗與批評抱怨，並造成組織疏離與士氣低落。

主管要求「先做再說」、「奉令行事」，年輕世代完全不會買單。

此外，給予協助與資源，是引導年輕人投入工作的必備要件，許多主管脅迫員工「自己想辦法」，或是祭出不合理的要求，這樣的情緒勒索，換來的是員工掛冠而去的雙輸結局；主管不要責備年輕人「說走就走」，先檢討一下領導管理的態度與品質。

三、有話直說，建立「即時回饋」文化

傳統職場文化，在溝通互動上總是「報喜不報憂」、「話中有話」，主管與員工的對話，常需要「旁敲側擊」、「揣摩上意」這並不符合追求速度與效率的新時代，也與年輕人的特性大相逕庭，年輕人期待在彼此尊重的前提下「有話直說」、「即時回饋」，以往講究「說文解字」、「相互猜測」的組織溝通，在年輕人看來，就是一場無聊的辦公室宮廷劇。

有話直說不是惡意批評，如果主管仗著「老鳥」心態，以訓斥的口吻來教訓年輕人，並不符合平等溝通的原則，這點是主管最難調整與釋懷的關鍵要點，許多的霸凌事件，都源於職權的不對等及主管無法放下身段，設身處地的站在對方的立場看問題。

四、工作意義與決策品質休戚相關

「決策錯誤比貪污可怕」是一句大家朗朗上口的職場名言，然而，在不確定的時代，決策的難度變高，因此，「知錯能改」才是值得標榜的態度，許多管理者卻反其道而行，「一錯再錯」終致內耗嚴重，讓組織陷入無限輪迴的閉環中。

在員工離職原因的調查中，大家多半只關注「薪資因素」，卻忽略了「工作無法順利推動」也是主要原因，這其中隱含了目標不合理、決策失當所衍生的管理黑洞；沒有意義的工作，與決策偏誤密不可分，值得經營者與主管省思。

五、信任是最好的制度

查理·蒙格(Charlie Munger)說:「複雜的官僚制度，並非文明社會的最佳制度，更好的制度是一張無縫的、非官僚的信任之網。

信任不是放任不管，「信任」是一種精神、一種態度，現在的社會、企業與媒體充斥著對年輕人的批判與不信任，這只會重挫他們的自信心、加劇反社會的思維；反而造就了「失落的一代」；企業大喊人才斷層，又不斷打擊生力軍，豈不是拿磚砸腳、倒行逆施的自殘行為?

要年輕人有認同感、向心力，企業也要省思「讓自己配得上想擁有的東西」這句話的意涵，先付出再要求。

六、理解工作與生活平衡的重要

學生只會唸書，被稱為「書呆子」，同樣的，將工作視為一切的工作狂，已不是現代職場標榜的行為，能兼顧生活、家庭、休閒、身心健康，才是職涯長跑的贏家。

許多傳統的管理者仍然無法擺脫落後觀念的束縛，難怪世代間會「相看兩厭、互看不順眼」！

員工過度加班隱含著工作分配不均及工作效率不彰、用長工時來取悅主管，這些都是新世代年輕人不接受、也不偽裝的行為，「工作與生活平衡」不再是年輕人的專利，而是社會的共識，世代間許多符合趨勢的價值觀正快速被整合。

七、世代共融，年輕人也需展現意願與能力

AI衝擊下，全球工作綠洲正在快速消失，年輕人與初階工作者是職場的重災區，未來人才市場將在汰弱存強的效應中，進入「精英主義」的世界；能力與績效掛帥是時代主流，年輕人期待組織尊重、給予合理環境與彈性空間的訴求下，也要展現強烈的工作企圖，並創造績效，為世代融合建立堅實基礎。

企業獲利才能為世代共融奠定穩定的根基，我們不能只要求公司與主管調整態度與行為，年輕世代也必須展現自律、溝通、成長的企圖心與行動力；青銀共學、交流經驗，讓企業人力資源正向循環。

比爾·蓋茲(Bill Gates)說:「這個世界不會在乎你的自尊，這個世界期待你先做出成績，再去強調自己的感受。」世代交替與接班是亙古不變的真理，年輕人站在時代的轉折點，能善用時間、洞悉時勢、把握站在巨人肩膀上的契機，就能成就非凡志業。

世代共融是社會與企業必須正視的關鍵議題，而相互扶持、對等付出，才能避免內耗、創造雙贏結局。