主管最難忍受「部屬10種行為」

台灣人力資本(股)公司執行長 晉麗明

探討上班族的工作態度與行為，首先分享日本著名企業家稻盛和夫提出的人生方程式:

「工作成果與成就=思維態度*能力*努力」。

稻盛和夫詮釋其中的意涵。能力與努力占比為1到100分，即使因人而異，但都是正數。

然而，思維態度則是從-100分到+100分，如果沒有正向思考的觀念，那麼，三項指標相乘的結果，工作的成果及成就，就會呈現負向循環！

主管面對不同價值觀與個性的部屬，管理溝通的挑戰愈來愈高；然而，主管最難忍受部屬哪些態度與行為，以下依據參與主管訓練課程的學員，所做的調查統計，提供大家參考！

(1)拖拖拉拉，工作效率低落

觀察主管走路的速度就知道，90%的主管是急性子，他們十分重視工作效率，難以容忍溫吞的行為與慢條斯理的做事態度。

老闆與主管期待團隊成員要具備快速的行動力，做事不要像慢郎中。

(2)搞不清楚工作的優先順序

上班族往往都做「想做、喜歡做、願意做」的事，該做的事卻沒做。

搞錯工作重點，最讓主管扼腕，如果要成為主管的好幫手，一定要知道公司與主管「要什麼」，釐清事情的輕重緩急，將心力投入關鍵核心的工作，別像無頭蒼蠅四處亂竄。

(3)未及時回報問題

主管負成敗責任，必須第一時間掌握突發狀況與問題，因此，如果在工作上發生踰越本身處理能力的問題，務必循指揮體系及時反應，才不會錯失處理的時機。

(4)我行我素，缺乏團隊精神

組織中特立獨行、我行我素的員工，會傷害主管經營團隊的努力，這些部屬難以融入團隊，不願與同儕協同合作，讓主管既尷尬又傷神。

遇上這類部屬，主管很難在團隊中建立共識與規範，更容易引發管理的紛爭及比較心態，部門和諧與績效表現將會大打折扣。

(5)洩露工作上的機密

上班族投入工作時都會簽署保密協定，在高度競爭的商業環境中，保守營業秘密是必要的行為，企業屢傳竊取商業機密及洩密的事件。

口不擇言、口無遮攔的部屬，就像隨時引爆的地雷，會為組織帶來危機與風險，上班族在面對客戶、廠商及跨部門溝通時，務必謹言慎行、謹守工作倫理，不要逾越行為分寸。

(6)無法「如期如質」完成目標

組織就像一部運轉中的機器，所有零件須緊密連結，才能發揮效益，因此，主管將任務交由團隊成員分工合作，如果無法如期如質完成工作，就會影響整體目標的達成。

部屬工作出現落差，主管須扮演救火隊的角色，團隊效率必會受到影響。

(7)觸犯法令，引爆危機

各行各業都有相對應的法令規範、金融、房仲、會計、貿易、業務等從業人員的法遵觀念及素養十分重要，企業如果違背法令，將會損及形象與權益，甚至遭到罰款、揹負刑責。

主管三申五令的行為規範與守法要求，部屬一定要確實遵守，不要誤觸紅線。

(8)部屬難溝通，主管最傷神

「做事容易、做人難」，主管最難處理的就是溝通問題，不論是主管與同仁、同儕之間或是跨部門的互動，只要發生溝通落差或是衝突，事情就會變得錯綜複雜，主管最痛苦的事，就是遇上難溝通的部屬。

(9)負面情緒，攪亂一池春水

所有主管都同意，負面情緒高的部屬是團隊中的毒藥，會嚴重浸蝕組織的根基，主管對於整天批評抱怨、歸罪於人的同仁，避之惟恐不及。

主管伺機淘汰這些負向思維的員工，上班族一定要養成正面思考的態度，才不會淪為企業棄守的對象。

(10) 越級報告，不重視工作倫理

越級報告是職場大忌，同樣也是主管難以接受的行為，偏偏職場工作倫理蕩然、越級報告的狀況愈來愈嚴重，這會打亂指揮體系，也會加劇組織內耗、影響互信關係，重創團隊的向心力。

美國耶魯大學（Yale）管理學院組織行為學教授瑞妮斯基（Amy Wrzesniewski）研究職場工作者的行為與態度，她說「有人把工作看成是生活中不得不然，卻沒有重大意義的活動；有人將工作視為必須成功、精益求精的職涯發展；有人把工作當成是天職，有益於整體社會，進而從中得到快樂與成就感。」

主管面對價值觀迥異的團隊成員，若要發揮綜效與戰力，必須用心「找對人」、果敢「淘汰不適任人員」，才能建構人才密度，達成企業交付的任務與使命。