世界經濟舞台上，台灣實力有目共睹；不論是傳統製造業或是高科技產業都在全球市場擁有絕佳的競爭優勢，而「勤奮且優質」的勞動力是大家公認的成功關鍵。

 

然而從「薪資負成長」、「貧富差距懸殊」及上班族「高離職率」等現象觀察，台灣職場工作者顯然並未得到合理的待遇，企業人力資源作業仍存在許多缺失與問題。

 

HR在推動人力資源工作時，面臨許多困難與挑戰，以下列舉10項與讀者分享。

 

一、員工是成本，還是資源?

多數經營者無法擺脫「人力=成本」的觀念，企業粉飾「以成本為導向」的價值觀，然而，「將本求利」、「降低成本」始終在老闆心中根深蒂固。

 

企業重視短期利益，忽略人才的長期價值；人資部門提出的諸多建議，往往因「看不到立即效益」，而被束之高閣。

 

所有人資從業人員都會同意:「經營者的理念與人力資源發展休戚相關」。

 

二、組織文化與主管的認知問題

每家企業都將「重視人力資源」、「人才是公司最重要資產」的口號掛在嘴邊，但是實際的狀況則是說一套、做一套；企業充斥「漠視員工權益」、「薪酬福利落後」、「組織內耗嚴重」等現象，這些問題都源於企業側重業務、研發、生產，卻將人資視為行政支援部門，未能投入心力與資源來推動HR各項作業。

 

三、HR缺乏策略參與權

人才稀缺的時代，新興科技助長「汰弱存強」的速度，人力資源已被重新定義，「人機互動」成為企業存續發展的新課題，人力資源的功能與角色大幅躍升至決策階層。

 

然而，企業經營思維跟不上環境的變化，生成式AI與機器人將引爆第四次工業革命，人力資源扮演企業策略功能的角色，這是時代的趨勢，企業必須加速調整觀念、重塑人力資源的新風貌。

 

四、薪資福利低於市場行情

所有的調查分析都明確指出，薪資、福利是影響員工招募與留任的關鍵因素，面臨高通膨時代，許多企業薪資仍低於水準，根據統計2026年有近50%的企業不實施調薪，或調薪幅度低於市場行情。

 

企業思考一下員工的處境，在萬物齊漲的時代，薪資漲幅如果跟不上物價，員工很難全心投入工作，騎驢找馬的現象會造成組織士氣低落、員工離職率高，衝擊企業營運。

 

五、主管管理模式背離人力資源精神

根據人力銀行的統計，2024年員工因「人際價值」而離職的比例高達63.7%，其中又以「不喜歡主管領導風格」為大宗，占30.8%；此外，「主管控制欲強」、「只會發號施令」、「情緒管理失當」，更是造成勞資爭議與霸凌事件的導火線。

 

不稱職主管與管理偏差的行為充斥職場，在主管、員工權力不對等的情境下，員工選擇隱忍與妥協，除了影響士氣與心理健康，也讓企業人力資源呈現負面扭曲的現象。

 

六、忽視「員工價值觀多元」的趨勢

企業習慣用簡單的方法來應付人資作業，在招聘、薪酬、訓練、考核等作業上，忽略人才市場的趨勢與員工價值觀的轉變，導致管理失衡、不公平的現象層出不窮，例如，工作產生問題、員工績效不彰，主管將責任歸咎於員工，而不檢討管理、流程與訓練是否存在缺失，此外，年輕世代的工作價值觀隨時代演進而變化，經營者與主管們卻固守舊思維、未能從善如流、因應調整。

 

七、世代落差、溝通互動困難

年輕人最怕遇上「談當年勇」目空一切的自負主管，更排斥將傳統經驗與觀念強加在新人身上；「恩給制」、「高工時」、「責任制」的傳統思維背離當前的職場價值，「同理心」、「溝通互動」、「青銀共學」、「世代共融」才是人力資源的新主流。

 

現今職場從4年級生到2000年後出生的新生代，共有7個世代，這是團隊運行的重大挑戰。

 

八、組織疊床架屋導致內耗嚴重

現代上班族面對多元社會，不會將工作當成人生中的唯一選項，而是注重工作意義與跨域職涯，許多年輕人傾向往「專業職」發展，對於疊床架屋、官僚體制、阻礙溝通的科層式組織十分排斥；黃仁勳直接管轄人數達到60人，昔日人資教科書中管理幅度5-8人的理論，已不切實際。

 

組織結構複雜、權責不清，除了影響效率、形成內耗，也會讓HR難以推動改善與變革，尤其辦公室政治與宮鬥問題，更是人力資源發展的大災難。

 

AI時代，精簡組織層級、平衡「主管職」與「專業職」的發展，致力專案型團隊才是努力方向。

 

九、人力資源作業，專業與人力不足

昔日每百人配置一位HR的時代已經過去了，面對人力資源的複雜與多元現象，企業人資團隊的人力與專業必需因應趨勢發展與時俱進；近年來產官學界一致認同，人力資源應成為企業經營的策略伙伴。

 

因應AI的發展，人資團隊中需增加技術、行銷、數據分析等人才，讓人力資源的功能與效益有效提升。

 

十、企業遵法意願薄弱

勞動部「違反勞動法令事業單位查詢系統」中被裁罰的公司不乏知名企業，中小企業更是不勝枚舉；HR常被迫遊走法律邊緣，承受法規與道德的風險，遇有爭議發生，人資人員成為承責窗口，這些情境都讓HR左右為難、情何以堪。

 

據勞動部勞工保險局的統計，114年共有2738件投保薪資申報不實的案件，開罰新台幣1億3156萬元，大家不禁感歎，勞保制度行之有年，仍有企業鋌而走險，而未查獲的黑數，可能更多；企業不尊重基本法令，人力資源只會淪為紙上談兵。

 

上述10項問題，值得企業正視，尤其在AI重塑職場與人力資源的新時代，經營者、主管與HR務必掌握趨勢，以新的高度與視野來因應人力資源的新發展。