近年來，企業面臨嚴峻的環境與市場考驗，在經營管理上出現兩個重大挑戰：國際化競爭與AI發展；在不確定的環境下，企業對速度與績效的要求愈來愈高。

 

上班族承受前所未有的工作壓力，除了嚴峻的任務之外，更擔心人工智慧威脅工作保障。

 

(1)「自己的工作會不會被AI取代？」
(2)「如果公司要求更高績效，是否能順利達成？」
(3)「長時間的工作與心理壓力，生活是否會失去平衡？」

 

在組織面臨挑戰與成長的環境下，員工身心健康、心理安全以及工作邊界，是企業經常輕忽的議題；然而，愈來愈多企業開始理解：如果忽略員工的心理狀態，公司的願景、目標、工作計畫與績效都難以達成。

 

從人力資源發展的趨勢來看，企業若想在巨變環境中保持競爭力，必須同時關注以下十個重要面向。

 

一、建立心理安全的工作環境

「心理安全」（Psychological Safety）是近年組織管理的重要概念。簡單來說，就是員工在團隊中能夠安心工作、表達意見、提出問題，甚至承認錯誤，而不必擔心遭受不公平、不合理的對待。

 

在缺乏心理安全的環境中，員工往往選擇沉默，因為「不說話最安全」，然而，當組織出現「一言堂」的消極氛圍時，代表人力資源蒙上負向循環的陰影。

 

二、建立清楚的工作與生活邊界

現代上班族傾向區分工作與生活，即使在混合、彈性工作盛行的時代，工作與生活的界線愈來愈模糊，但是摒棄「工作第一」、「任務為先」的傳統思維，確保工作與生活的合理邊界，是企業與主管必須奉行的準則。

 

以往許多員工休假仍收到主管指令，很容易陷入「身體在休息，心理仍然在工作」的高壓狀態。

 

企業建立明確的工作邊界，有助員工抒解工作壓力及身心平衡。

 

三、建立心理健康支持系統

越來越多企業導入員工協助方案EAP（Employee Assistance Program），提供心理諮詢、壓力管理與生活協助；當員工遇到壓力、情緒困擾或家庭問題時，可以透過專業管道獲得協助，而不是獨自承受。

 

「支持系統」有助上班族的身心健康，對於企業及員工而言，這不僅是一項福利制度，更是一種重視人力資源、風險管理與留用人才的重要策略。

 

四、管理者需有「設身處地」為他人著想的同理心

許多研究指出，員工離職，不是想離開公司，而是要遠離主管。

 

主管如果只強調績效與成果，而忽略員工的感受，很容易讓團隊成員產生抱怨與不滿，如果發生霸凌事件，更會重挫員工向心力與企業形象。

 

同理心是主管經營團隊最基本，也最重要的觀念與態度，管理者要做到下列三點：

 

(1)主動傾聽員工的想法

(2)理解員工面臨的困難

(3)提供支持與資源

 

五、重新檢視工作負荷與績效制度

AI數位轉型的過程中，企業期待員工提升常規性工作的效率，同時用多出來的時間執行改善、創新的任務，研究指出，上班族「未蒙其利、反受其害」，AI讓工作陷入「做得快又做得好」的無止境閉環中。

 

這時候，在企業管理與人資作業上，需積極檢視員工工作負荷與績效指標的合理性，否則將進一步推升壓力指數，導致職場倦怠（Burnout）的發生。

 

六、推動彈性與混合工作制度

疫情之後，彈性工作制度已成為全球趨勢。許多企業開始採用混合工作模式（Hybrid Work），讓員工部分時間在家工作。

 

員工意識抬頭、價值觀多元是職場的趨勢，「工作自主」、「擺脫傳統框架」、「勞資互信」、「績效為王」等觀念驅動在家上班、遠距工作的可行性。

 

企業發現，新的工作模式不僅可提升工作滿意與員工留任率，更能吸引優秀人才進入組織，在「相互尊重」、「責任導向」的共識中，績效與成果更為顯著。

 

七、建立正向回饋的文化

《零規則》一書強調，只要員工足夠優秀，就不需要用繁文縟節與疊床架屋的制度與組織來管控員工，主管做好授權與激勵，可以建構組織的人才密度。

 

主管想要融合團隊共識、及時溝通與回饋是兩大關鍵重點，尤其是績效考核與雙向研討；落實正向回饋，要做到下列三件事:

 

(1)即時肯定員工的表現、及時獎勵。

(2)分享成功案例，強化員工的成就感與榮譽心。

(3)鼓勵團隊彼此支持、相互合作，建立正向的組織文化。

 

正向回饋能有效提升組織成員的自信與工作動力，也是員工心理安全的重要關鍵。

 

八、提升員工壓力管理能力

壓力不可能消除，適度的壓力有助激發工作動力與企圖心，然而，組織人、事、物的逆向循環可能形成惡質的環境；「有毒」的職場氛圍，將會促發人員離職與績效不彰。

 

企業必須清除不適任的主管與員工，並消弭不合理的現象，確保組織文化正向發展，同時，也必須培養員工「與壓力共處」的能力。

 

公司可藉由舉辦訓練課程，針對「壓力管理」、「情緒調適」、「時間管理」、「工作專注力」等相關主題來提升員工的心理健康與工作韌性。

 

九、建立公平與信任的組織文化

「公平、公正、公開」一直是人力資源與經營管理的重要準則；員工心理安全建構在「公平」、「尊重」與「信任」的基礎上；當員工相信企業制度公平、管理透明時，心理壓力自然會降低。

 

有三項組織必須努力精進，同時致力公平透明的作業:(1)人員升遷，(2)績效評估，(3)管理決策。

 

上述三項工作是員工關注的重點，如果企業黑箱作業、不公不義，就會造成抱怨、批評的現象，嚴重影響工作士氣與向心力，企業管理者與HR不可不慎。

 

十、將心理健康納入企業永續策略

在ESG與企業永續的趨勢下，員工心理健康成為企業關注的核心議題，許多企業已開始將「員工幸福感」、「心理健康支持系統」、「工作與生活平衡政策」納入管理，企業從長期角度思考與體認:「健康的員工才是企業永續發展的重要基礎。」

 

AI快速發展的時代，企業需要菁英人才，然而，如果只強調績效與技術，而忽略員工的心理健康與生活品質，最終可能導致人才流失與組織疲乏的窘境。

 

當員工感受到心理安全、受到尊重，也能維持健康的生活邊界時，他們更願意投入工作，也更願意與企業一起成長。

 

未來的人力資源管理，不只是管理人才，更要經營員工的心理健康與韌性能量，能夠做到這一點的企業，才有機會在AI與高度競爭的時代中，建構穩固的長期競爭力。