【人資新趨勢】AI代理時代來臨
台灣人力資本(股)公司執行長 晉麗明

人工智慧發展已從單純的「問答對話」跨入「代理執行」的全新領域。

這場被譽為第二次工業革命的科技浪潮，正以AI代理（AI Agent）為核心，重新定義全球職場的運作邏輯；對於上班族而言，這不僅是工具的升級，更是一場「重構職場生態」的戰役。

一、AI代理的定義：從「對話框」走向「執行力」

AI代理將超越「問答型態」的聊天機器人（Chatbot），成為一種具備自主性、目標導向與環境感知能力的智慧系統，全球著名的IT研究與顧問公司Gartner與人力資源管理公司ADP預測:2026年將有40%的企業應用內建自主代理；企業將實現人才、技能與戰略的協同整合，AI將成為不可或缺的制度化基礎建設。

傳統的生成式AI就像一部百科全書，你問它答；而AI代理則像是一個具備實戰能力的「數位員工」。它能理解人類設定的複雜目標，自主拆解任務步驟，並運用外部工具、瀏覽網頁、操作各類軟體介面（API）來完成工作。

AI代理的核心價值在於「規劃」與「執行」；它不僅能寫出一份出差企劃，還能自主比價機票、預訂酒店，並將行程自動同步到你的行事曆中。

二、學者專家的觀點與論述：數位分身與勞動力重組

多位權威專家在2026年的趨勢報告中指出，AI代理正將企業結構從傳統的「金字塔型」轉向「沙漏型」組織。

• AI教父、同時也是Google Brain創辦人吳恩達(Andrew Yan-Tak Ng）強調：「代理式工作流程」（Agentic Workflows）是提升AI效能的關鍵，他認為AI通過反覆思考、修訂及將工作規劃為多個步驟來執行，其產出將遠勝於單次提示詞的生成結果。

• 台灣知名AI專家，曾任Google台灣區董事總經理簡立峰，在2026「AI人才年會」中提出「AI分身」的概念:強調頂尖人才已學會打造個人的數位分身，來處理瑣碎任務，從而專注於戰略決策。

• 創新工場董事長暨AI新創獨角獸「零一萬物」執行長李開復認為:AI代理（AI Agent）是通往通用人工智慧（AGI）的必經之路，並將從根本上改變人類與科技的互動模式，他認為，未來每個人都將擁有數個專屬的AI代理，處理從工作排程到生活瑣事的所有細節。

三、AI代理的實際案例：企業「無痛轉型」是現在進行式

AI代理的應用已深入各行各業，以下是三個典型場景：

1. 金融業的「數位偵探」：銀行利用AI代理進行反洗錢（AML）調查，當系統偵測到可疑交易時，代理會自動檢索客戶的KYC(Know Your Customer)資料、歷史紀錄與社交媒體資訊，直接產製完整的風險評估報告，效率提升50%以上。
    

2. 軟體開發的「自主工程師」：GitHub Copilot等工具進階為能自動修復Bug、運行測試並完成部署，大幅縮短研發週期。
    

3. 零售與客服的「全能管家」：零售商部署的「客戶AI代理」可根據使用者的過往消費紀錄與連絡訊息，提供個人化的購物建議，並自主處理複雜的換貨與物流追蹤任務。

四、AI代理對人才市場的影響：中介階級消失與職場新門檻

人才市場正經歷劇烈轉型；專家預警，AI代理正在獵殺「中介階級」，即那些負責彙整資訊、傳遞數據或進行重複性分析的人員；長期坐在辦公室、負責「協調」、「轉述」、「核准」與「建議」的白領中介，將失去存在的意義與價值。

• 職位消失與新生：雖然AI取代了初級分析員、客服與行政工作，但同時也創造了「AI訓練師」、「代理架構師」與「AI倫理師」等新職缺。

• 組織結構轉向：普華永道（PwC）指出，組織將趨向「沙漏型」：頂端是決策者，底端是操作現場，而中間原本龐大的管理層將轉型為「AI管理者」，未能跟上趨勢腳步的員工將面臨裁員風險。

• 新手優勢：具備AI技術與執行力的職場上班族（AI Native），透過將AI嵌入核心的作業模式，將創建高效、創新及可擴展性的系統，能以極快的速度趕上資深員工，就像擁有導航的駕駛能迅速掌握城市路線。

五、上班族應有的觀念與行動力：成為「AI代理的指揮官」

面對AI代理浪潮，上班族不能只擔心「被取代」，而應主動採取以下行動：

1. 從「執行者」轉型為「指揮者」：過去你的價值在於「完成任務」，現在則在於「設定意圖」（Setting Intent），你必須學會如何指揮多個AI代理協作，監控其產出績效，同時確保符合倫理與公司利益。
    

2. 培養「問、用、管、造」的核心技能：

   • 問：精準提問，定義核心問題。

   • 用：熟練各類AI工具與平台。

   • 管：具備審核AI決策與風險管控的能力。

   • 造：能在低程式碼（Low-code）環境下，為自己打造專屬的自動化代理工作流程。
      

3. 強化「人機協作」的競爭力：專注於AI難以替代的領域，如複雜的跨部門協商、具同理心的溝通技巧、現場判斷與應變的實務能力及需要深厚人際連結的業務開發技能。

提醒與結論:

AI代理不是來搶走你的飯碗，而是賦予你更大的能量；唯有將AI視為「數位同事」而非抗拒改變，積極參與這場「人力進化」的改革，才能在自動化的洪流中，站穩腳步並擁有舞台。