我長期耕耘人力資源領域，見證企業從「人事管理」進化到「人力資源發展」的過程，此外，與人資從業人員互動密切，接觸過不同產業的人資工作者，深刻感受HR為組織付出的心力與貢獻，也體會HR工作的高低起伏與酸甜苦辣。

 

過往在經濟與社會相對單純的年代，人資工作既踏實又穩定，然而，近年經濟與產業變化快速，同時，勞工意識抬頭、上班族工作價值多元，許多人資人員在工作中承受巨大變數與壓力，HR「選訓育用留」的作業挑戰今非昔比。

 

本專區探討HR的專業、工作與職涯，希望有助人資伙伴在職涯中找到定位，促進多元成長與發展。

 

首先，我們來盤點HR的關鍵人格特質，並提出以下10項供大家參考。

一、喜歡與人接觸

HR工作高度仰賴人際互動，從招募遴選、員工關係、教育訓練到績效面談，幾乎每天都與不同背景的人接觸；樂於與人互動的HR，能降低溝通隔閡、建立信任關係，同時發掘事實真相，有效消弭問題、促進人力資源的正向循環。

 

二、對人的敏感度與同理心

優秀的人資人員，能察覺員工隱藏的情緒與需求，這種敏感度有助及早發現潛在問題，並透過適當介入，化解衝突、降低離職率與組織風險。

 

許多HR人員，上班工作忙碌，下班還得充當心理醫生，為員工排難解惑。

 

三、良好的溝通協調與表達能力

HR是老闆、主管與員工之間的溝通橋樑，也是活絡組織的潤滑劑，除了必須將制度轉化為員工聽得懂的語言，也將員工的聲音回饋給主管。

 

藉由溝通協調，有效化解誤會與對立，強化組織和諧與向心力。

 

四、內部業務思維

HR不只擔任內勤及行政支援工作，更須扮演「內部業務」的角色，向組織成員行銷人力資源的意義與價值。

 

具備業務思維的HR，能理解部門需求，將人資策略與經營目標結合，並發揮跨部門影響力，有效連結團隊成員，引導組織協同合作，展現行動力。

 

五、行政與流程管理能力

人資流程、制度設計、法規遵循是HR的基本功，具備良好的行政能力，能確保組織運作順暢，避免管理與觸法的風險。

 

嚴謹細心、精明幹練的HR，總能將千絲萬縷的複雜工作，有條不紊、化繁為簡的順利達成。

 

六、正向思考及抗壓力

HR經常面對組織衝突、員工抱怨等事件，同時承受來自經營者、主管及員工的高度期許。

 

對於這些情境，人資人員必須頂住壓力，展現正向陽光的態度，努力幫助同仁突破瓶頸、度過難關。

 

HR面對困境，要能保持理性、正向思考，冷靜從容協助組織解決問題，是混沌環境中的穩定力量。

 

七、親和力與可信任的特質與形象

員工願意向HR尋求協助，源於親和力與信任感；具備同理心與溫暖個性的HR，總能與員工打成一片，在嚴肅、緊張的工作環境中，營造大家庭的凝聚力與溫馨感。

 

展現與人互動的熱忱與意願，是HR由內而外散發出的本質與內涵。

 

八、工作穩定與高度責任感

審視企業的人資推動成果，可從HR人員的任職穩定度看出端倪，因為要藉由人力資源循環的執行，建立「以人為本」的優質企業文化，不是一蹴可幾，如果人資人員異動頻繁、或是無法留任專業、有企圖心的HR，組織一定會陷入價值錯亂、「邦分崩離析」的險境。

 

稱職的人資人員，必須具備高度的自律心與責任感，才能維護機密與隱私，同時受到組織的支持與信任。

 

九、原則性與價值判斷力

HR需在「維護制度」與「同理員工」之間取得平衡；具備原則性，才能在錯綜複雜的人事糾葛與組織政治中，做出符合團隊利益的行為與決策。

 

此外，站在組織高度與長期願景來判斷問題，引導經營者與主管形塑優質的組織文化、樹立內外部的雇主品牌形象，是奠定企業永續經營的堅實基礎

 

十、持續學習與自我成長

HR是最積極投入學習的族群，在相關的論壇與講座上，經常可見人資背景的學員認真聽講、勇於提問，這也是台灣人力資源進步發展的主要原因。

 

AI科技重新定義人力資源，「人機互動」成為新的組織型態，HR扮演人力資源轉型升級的火車頭，面對變動的環境與科技，持續學習是將「人力資源」轉化為「人力資本」的重要行動力。

 

人力資源並非單純的制度管理與執行者，而是組織中「連結人與營運」、「人與策略」的關鍵角色。

 

台灣能在世界舞台上嶄露頭角，成為全球第22大經濟體；尤其以半導體為首的科技產業居世界舉足輕重的地位，仰賴的就是優質與勤奮的人力資源。

 

在「高齡少子化」、「國際爭搶才」的挑戰中，HR培養及展現10項特質與內涵，是因應嚴峻局勢的必要作為。