重點提示:

AI時代，企業精簡人力及自動化的過程中，HR的工作與服務將分散至用人主管的工作職能中，這是組織轉型升級及管理能力重塑的必然趨勢，HR的職缺與人數勢必銳減，人力資源從業人員必須有危機意識、及早做好準備與布局。

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人工智慧快速發展，許多HR開始擔心工作是否會被AI取代。
 

台灣產業以代工與製造為主軸，人力不足是所有企業面臨的重大挑戰，因此，人資作業仍停留在傳統作業的範疇中；即使AI科技已兵臨城下，對於廣大中小企業的人資人員而言，尚未有迫切的危機感。
 

AI首先要取代的是重複與常規性工作，例如履歷初篩、面試安排、資料彙整、制度文件整理與員工服務，這些工作目前仍無重大改變，即使數位企業的呼聲不斷，但對於中小企業而言，優先解決生產、研發的痛點，才是運用AI的重心，人資行政的作業多半只是運用AI工具來提升效率。
 

HR在人力嚴重不足的狀況下，光是思考如何補充缺員及設法把人留下來，就已經焦頭爛額，根本沒有心思投入AI系統的規劃，同時，企業對於導入人力資源AI作業的意願與能力均不足。
 

在這段組織更迭的空窗期，HR正好可以思考及規劃自己未來十年的定位與方向。
 

AI時代HR最大的挑戰，是重新定義自己的價值，HR角色偏重行政服務，在人力資源的作業上，受企業文化與經營者理念的影響甚深，尤其在「成本導向」、「業績掛帥」的箝制下，想要充分發揮人力資源的專業十分困難。
 

台灣企業在人力資源上會努力運用AI，主要的原因是人力不足及勞動法令的嚴苛，有前瞻思維及危機意識的HR，必須及早思考未來的發展，以因應職場的快速變化，有以下方向提供參考：

一、人才發展與企業教練:  
AI可以提供資訊，但無法取代深度的溝通、激勵與陪伴，具備管理訓練、領導力發展、職涯諮詢能力的專家，未來需求將會倍增。

 

二、人力資源數據分析:  
學習Excel進階分析、Power BI、基本統計與人才管理指標，同時精進AI工具，能讓HR從傳統管理邁向數據決策。
 

三、雇主品牌與人才行銷:  
企業競爭已從產品競爭延伸到人才競爭，懂得社群經營、內容行銷與員工體驗設計的HR將具有關鍵優勢。
 

四、AI導入與管理顧問:  
中小企業需要專家協助推動AI轉型，包括工作流程重新設計、員工培訓與組織溝通，HR可將工作中學習及推動的經驗化為關鍵的知識與Knowhow。
 

五、獵才顧問與人才服務產業:  
具備產業知識及人才辨識能力的HR，可轉型為高階人才顧問，協助企業解決關鍵人才延攬的難題。
 

六、將人力資源經驗運用在行銷、業務與創業:  
HR扮演組織內部業務的角色，同時在招募留才、推動友善職場的過程中，運用許多行銷與創新的技巧，這些都是轉戰多元職涯的重要技能。
 

HR最大的競爭優勢是長期養成的軟實力，如果加上AI工具的加持，就能建立結構性的知識與技能，在「工作中」及「工作外」形塑「進可攻、退可守」的職涯利基。

HR可以採行的三項行動：第一，提升AI與數據能力；第二，學習產業與商模的知識；第三，強化AI無法取代的關鍵軟實力。
 

未來在企業精簡人力及自動化的過程中，HR的工作與服務將分散在用人主管的工作職能中，這是組織轉型升級及管理能力重塑的必然趨勢，HR的職缺與人數勢必銳減，人力資源從業人員必須有危機意識、及早做好準備與布局。
 

未來十年，產業與職場將會有翻天覆地的變化，對於HR而言，是挑戰也是機會。
 

尤其是年輕的人資人員，如果想要搭上職涯轉型的時代列車，現在就是改變的起點；要朝「專業自主」、「獨立抉擇」、「難以取代」的工作領域發展，才能在職場擁有穩固的定位及無可取代的價值。